Quejas por ausencia de fluido eléctrico
El cliente puede comunicarse con el número 18888 o por los teléfonos: 23 425209 / 23 429499 / 23 429599 / 23 429699. Este el centro telefónico de nuestra empresa encargado de atender, orientar, actualizar e informar ante cualquier duda de la población; en él se recepcionan todas las situaciones relacionadas con:
- Falta de fluido eléctrico
- Falta de una fase en el servicio
- Cables reventados
- Oscilaciones en el voltaje
- Eequipos dañados por problemas eléctricos generados por las redes
Departamento de Atención al cliente
En este departamento se recepcionan todas las inconformidades, inquietudes, quejas y denuncias de los clientes a través del teléfono 23 565288, extensión 522.
Horario del Departamento de Atención al Cliente
Lunes a jueves de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y los viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
Atención a la población - UEB Bartolomé Masó Márquez
Todos los miércoles de 8:00 a.m. a 12:00 m.
Nuestra UEB cuenta para la atención a los clientes sin servicio eléctrico con 1 carro diario, a través de la guardia eléctrica de 7:00 a.m. hasta las 11:00 .pm., y estas son atendidas por nivel de peligrosidad y prioridad.
Reclamación por daño a los bienes de los clientes por problemas de electricidad:
El cliente tiene que comunicar de manera inmediata la situación presentada al 18888, donde será asistido por los operarios de la guardia eléctrica. En esta visita además participa un técnico del área de operaciones, el cual tiene que hacer que el cliente llene una declaración jurada con los bienes dañados.
Posterior a esto el cliente tiene 72 horas para hacer la reclamación por escrito al departamento de Atención al cliente (Teléfono 23 565288, extensión 522).
Teniendo en cuenta la Resolución 173/2018 la cual estipula el Reglamento para la Atención a Daños a la Propiedad.
Inciso i: Para determinar que una reclamación aceptada tiene lugar, se procederá previamente a verificar lo siguiente:
- Que los equipos dañados no han sido manipulados o reparados antes de la visita del Inspector en el plazo establecido en este procedimiento.
- Que los equipos dañados no sean de fabricación casera y carezcan de las protecciones técnicas debidas.
- Que el equipo dañado se encuentra en la vivienda del cliente en el momento de la inspección.